Читать диплом по туризму: "Разработка проекта мероприятий по совершенствованию технологии и организации обслуживания туристов для турагентской сети туроператора на примере ООО "Tez Tour"" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ КОЛЛЕДЖ СПЕЦИАЛЬНОСТЬ ТУРИЗМ

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

На тему: Разработка проекта мероприятий по совершенствованию технологии и организации обслуживания туристов для турагентской сети туроператора на примере ООО "Tez Tour" Выполнил:

Студент: Федоткина Анастасия Александровна

группа Ту-302 Москва 2015

Содержание Введение

Глава 1. Стандарты качества и правила обслуживания туристов в туристических агентствах

.1 Сущность и содержание системы качества обслуживания туристов

.2 Процесс обслуживания туристов в офисах продаж

.3 Требования к общему состоянию офиса продаж

.4 Контроль качества предоставляемых услуг

Глава 2. Анализ технологии и процесса обслуживания туристов в турагентской сети туроператора

.1 Общая характеристика деятельности туроператора ООО «Tez Tour»

.2 Анализ качества обслуживания туристов в турагентской сети туроператора

.3 Проект мероприятий по совершенствованию технологии и организации обслуживания туристов

Заключение

Список литературы

Приложение Введение Туризм - это одна из важнейших сфер деятельности современной экономики, нацеленная на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения. В условиях кризиса и усиления конкурентного давления туристическому предприятию для успешной работы необходимо уделять внимание совершенствованию организации деятельности. В особенности таких ее аспектов как:

ассортиментная и ценовая политика;

совершенствование управления;

рекламная деятельность.

Предварительный анализ деятельности туристской фирмы «Tez Tour» выявил, что решение вышеупомянутых проблем имеет большую значимость, а тема дипломного проекта: «Разработка проекта мероприятий по совершенствованию технологии и организации обслуживания туристов для турагентской сети туроператора на примере ООО «Tez Tour»» является современной и важной для иных предприятий туристской индустрии, в том числе и анализируемого нами предприятия.

Объектом исследования выбран международный туристический оператор TEZ TOUR, который является одной из международных компаний, организующих туры для туристов из России, стран бывшего СССР и Восточной Европы. TEZ TOUR основан в 1994 году, сегодня в его ассортименте такие направления как: Австрия, Андорра, Болгария, Греция, Доминикана, Египет, Испания, Италия, Китай, Кипр, Куба, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Турция, Франция, Шри-Ланка.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе организации деятельности туристского оператора «Tez Tour».

Целью исследования является разработка мероприятий по улучшению деятельности ООО «Tez Tour» с целью сбыта большего количества услуг и повышения их реализации.

Для достижения этой цели были сформулированы следующие задачи:

) Обозначить сущность и содержание системы качества обслуживания туристов;

) Рассмотреть процесс обслуживания туристов в офисах продаж;

) Провести анализ туроператора ООО «Tez Tour»;

) Выявить недостатки в общем состоянии офисов продаж;

) Рассчитать контроль качества предоставляемых услуг;

) Сделать общую характеристику деятельности туроператора;

) Проанализировать качество обслуживания

Похожие работы