Читать диплом по Отсутствует: "Информационная система "Учёт работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре"" Страница 3

назад (Назад)скачать (Cкачать работу)

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

вызовов на обслуживание, заказанных деталей . В систему встроены справочники моделей оборудования и деталей.

В указанных продуктах отсутствует полезный функционал в виде интегрированной базы знаний по неисправностям компьютерного оборудования и методам их устранения.

Целью разработки информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» является автоматизация учета ремонтных работ и обслуживания компьютерной техники в сервисном центре;

Использование информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» позволит повысить производительность труда сотрудников сервисного центра, качество и скорость обслуживания клиентов, за счет оперативного анализа неисправностей и сокращения времени на выбор варианта их устранения. 1. ТЕХНИЧЕСКИЙ ПРОЕКТ 1.1 Описание предметной области В сервисный центр (СЦ) по обслуживанию компьютерной техники от клиентов (заказчиков): физических, юридических лиц поступают на ремонт изделия различных типов, производителей и моделей в неисправном состоянии.

Прием изделия в ремонт осуществляет приемщик - сотрудник СЦ. Он заполняет бумажный бланк - акт приема, в котором содержатся следующие сведения:

· номер акта;

· имя заказчика, контактная информация, платежные реквизиты для юридических лиц;

· тип, производитель, модель устройства, серийный номер;

· описание неисправности (со слов заказчика);

· дата приема изделия в ремонт;

· ФИО и подпись приемщика;

· ФИО и подпись лица, сдавшего изделие в ремонт.

Заполненный акт приема выдается заказчику и является документом, подтверждающим факт приема изделия СЦ для ремонта. После оформления акта на изделие наклеивается стикер с номером заказа, и оно передается в мастерскую СЦ. Заказу присваивается статус 1 «принято в СЦ». Копия акта приема остается в СЦ.

Инженер СЦ принимает заказ, производит диагностику изделия, выявляет имеющиеся неисправности и целесообразность дальнейшего ремонта. При возможности осуществления ремонта и желании заказчика производится ремонт изделия. Инженер проводит необходимые ремонтные работы для устранения каждой из неисправностей, на основании сведений о методах устранения неисправностей, и вносит в журнал выполненных работ записи о видах выполненных работ, а также отметку о текущем статусе заказа:

· статус 2 - проводится диагностика;

· статус 3 - диагностика проведена, ремонт невозможен;

· статус 4 -диагностика проведена, ремонт возможен;

· статус 5 - ремонт проведен успешно.

Для работы каждого вида установлена стоимость. Прейскурант формируется менеджером, и не может быть изменен приемщиками или инженерами.

При успешном завершении ремонта заказчик ставится в известность об окончании ремонта. Путем суммирования стоимостей работ по прейскуранту определяется размер суммы к оплате. После оплаты заказчику возвращается изделие, и в заказе фиксируется дата выдачи. Заказу присваивается статус 6 «изделие выдано заказчику».

В результате диагностики и ремонта собирается информация о неисправностях моделей устройств и методах их устранения. Эти сведения записываются в журнал выполненных работ. В дальнейшем эта информация используется при устранении


Похожие работы

 
Тема: Проект сервисного центра по обслуживанию владельцев транспортных средств г. Сыктывкара. Разработка услуги по обслуживанию и ремонту скутеров
Предмет/Тип: Транспорт, грузоперевозки (Диплом)
 
Тема: Проект сервисного центра по обслуживанию владельцев транспортных средств г. Сыктывкара. Разработка услуги по обслуживанию и ремонту скутеров
Предмет/Тип: Транспорт, грузоперевозки (Диплом)
 
Тема: Типовой внутрифирменный бизнес план малого предприятия по оказанию услуг по обслуживанию и рем
Предмет/Тип: Маркетинг (Реферат)
 
Тема: Дидактический проект подготовки рабочего по специальности "Электромеханик по ремонту и обслуживанию электронно-счетных машин"
Предмет/Тип: Педагогика (Курсовая работа (т))
 
Тема: Проектирование сервисного центра по обслуживанию автомобилей. Разработка услуги по тюнингу автомобиля ВАЗ-2109
Предмет/Тип: Маркетинг (Диплом)

Интересная статья: Основы написания курсовой работы