Читать диплом по менеджменту: "Исследование качества услуг, оказываемых ООО" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

. СИСТЕМА МАРКЕТИНГА И МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ

.1 Анализ системы маркетинга на предприятии

.2 Анализ системы менеджмента качества

. ОРГАНИЗАЦИОННО - ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО«ГАЛАКТИКА»

2.1 Характеристика предприятия

.2 Характеристика продукта

.3 Организационная структура предприятия

.4 Анализ внутренней и внешней среды предприятия

. МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА

.1 Дерево качества услуг

.2 Анализ упорядоченности системы контроля качества

.3 Анализ упорядоченности и неупорядоченности системы управления качеством продукции

.4 Методы статистического контроля и управления качеством продукции

. ПРОЕКТНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

ВВЕДЕНИЕ В настоящее время качество продукции является одним из важных факторов повышения уровня реализации, а, следовательно - оказывает большое влияние на финансовые показатели деятельности предприятия. Уровень качества выпускаемой продукции рассматривается как одно из важных показателей конкурентоспособности фирмы и является важнейшим показателем рынка совершенной конкуренции.

В условиях развития рыночных отношений повышение качества продукции свидетельствует, прежде всего, о том, что данные рыночные отношения носят полноценный характер, когда рынок товаров и услуг ориентирован на потребителя.

За счет повышения качества продукции фирма может стимулировать потребительский спрос и, тем самым, повышать величину продаж. Поэтому проблема повышения уровня продаж путем повышения качества продукции и обслуживания является, сегодня особо актуальной.

Цель данной работы - проанализировать качество продукции на данном конкретном предприятии.

Для реализации поставленной цели работы поставлены следующие задачи:

изучение технико-организационной структуры предприятия;

изучение специфики услуг, оказываемых предприятием, и показателей качества услуг;

изучение методов оценки показателей качества услуг;

исследование действующей системы менеджмента качества на предприятии;

оценка качества оказываемых услуг с применением статистических и расчетных методов контроля качества;

выявление проблем предприятия в области качества;

предложение методов повышения качества услуг;

составление плана и программы мероприятий по повышению качества услуг.1.

СИСТЕМА МАРКЕТИНГА И МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ

услуга качество оценка

Управление качеством продукции и маркетинг всегда тесно связаны на тех предприятиях, которые выживают в условиях современной конкуренции за счет повышения качества продукции. Управление качеством продукции включает в себя процесс сбора и анализа информации о качестве продукции. Маркетинг также представляет собой процесс сбора и анализа информации, но только о внешней среде.

Взаимодействие маркетинга и системы управления качеством продукции позволяет применять системный подход, который заключается в том, что изучаемые явления рассматриваются в системе - то есть как отдельные элементы системы, взаимосвязанные между собой.

В данном

Похожие работы