Читать бизнес-план по эктеории: "Бізнес-план СПД з надання тренінгових послуг" Страница 3

(Назад) (Cкачать работу)

В інтерактивному тренінгу використовуються такі методики, як: групова дискусія, групова динаміка, збір думок учасників, міні-лекція, рольові ігри, відео зйомки, робочі завдання, відпрацювання вправ, а також зворотній зв'язок за результатами вправ. Також використовуються навчальні фільми, тести і анкети.

СПД спеціалізуватиметься на проведенні тренінгів з продажу та обслуговуванню клієнтів. Тобто, буде тренувати персонал, який спілкується з клієнтами як при здійсненні продажу, так і при обслуговуванні. Сфера діяльності компаній може буди різноманітна і їх діяльність може розповсюджуватися як на взаємодію з іншими компаніями, так і на взаємодію з кінцевим споживачем.

Мої тренінги будуть допомагати напрацювати навички продажу та обслуговування з клієнтом в процесі спілкування.

А саме: навички входження в контакт з клієнтом, вміння справити приємне враження, виявити або сформувати потреби клієнта, зробити вдалу презентацію послуги чи продукту, працювати із запереченнями клієнта, переконати клієнта у вигідності укладання угоди чи здійснення покупки, а також робота з клієнтом під час конфлікту або скарги.

Також тренінги будуть спрямовані на розвиток навичок управління у керівників підрозділів компаній, які займаються продажем та обслуговуванням клієнтів (керівники з продажу, керівники відділень обслуговування, керівники салонів та магазинів). Тренінги по розвитку навичок управління допомагають напрацювати наступні навички, необхідні для таких завдань керівника: мотивація і спілкування з персоналом, підбір персоналу, розподіл часу керівника, постановка цілей, надання зворотного зв'язку, контроль підлеглих і виконання ними поставлених задач.

СПД буде проводити тренінги по напрацюванню навичок для персоналу у сфері обслуговування, оптової та роздрібної торгівлі: організація площі в торгівельному залі, навички складання і дотримання планограм, закономірності поведінки і руху покупців у торгівельній залі магазину, принципи мерчандайзингу, розташування товарів і рекламних матеріалів на торгівельних полицях магазину тощо.

Успішному просуванню СПД буде сприяти власна репутація і підтвердження кваліфікації від керівників компаній, в яких вже були проведені навчання за часів її працевлаштування в компанії ТОВ «Астеліт» (мобільний оператор life:) в ролі як внутрішнього так і зовнішнього тренера для компаній - партнерів.

Надання тренінгових послуг мусить зростати, оскільки останні тенденції розвитку ринку говорить про відкриття нових торгівельних точок, салонів, намагання збільшити долю ринку і втримати вже існуючих клієнтів (наприклад оператори мобільного і фіксованого зв’язку), на ринок приходять нові гравці, які підбирають персонал. Всі фахівці, які задіяні в цих процесах потребують професійних навичок з продажу, впроваджених стандартів обслуговування клієнтів, професійного спілкування і психологічної підготовки до конфліктних і стресових ситуацій. Тому прогнозується підвищений попит на сегмент даних послуг. 3. Аналіз ринку Основними споживачами послуг СПД будуть салони, магазини з продажу техніки, одягу, взуття, компанії дистриб’ютори послуг мобільного зв’язку, мережі супермаркетів тощо.

Конкурентне середовище

На сьогоднішній день на

Похожие работы