Читать статья по рекламе и Public Relations: "Онлайн-отзывчивость для интернет-магазина" Страница 2

(Назад) (Cкачать работу)

Сама по себе продажа - обычная сделка. Захочет ли пользователь совершить покупку и обратится ли он к вам повторно - зависит от действий, которыми будет сопровождаться процесс продажи. Как обеспечить возможность быстрой и легкой встречи потенциального покупателя и вашего консультанта? Многие компании (и не только интернет-магазины), понимающие важность коммуникации с практически "готовым" клиентом, разрабатывают и устанавливают на своих сайтах сервисы онлайн-консультаций. Например, уже четвертый год "Мегафон" использует встроенный чат для общения с посетителями сайта. Туристическое агентство "АРТтрэвел" предлагает клиентам свою систему чатов в дополнение к ICQ.

Впрочем, тратиться на разработку собственного сервиса для онлайн-консультации необязательно - на российском рынке представлены несколько готовых решений для коммуникации с потенциальными клиентами: Webim, GoTalk, LiveContact. Давайте внимательно рассмотрим каждый сервис.

Веб-мессенджеры WebIM

Пользователи данного сервиса могут загрузить бесплатную ("лайт") версию - поддерживающую текстовый чат с одним операторским местом и без сохранения статистической информации. Или же, можно оплатить годовую подписку на версию "Про", способную обслуживать большие потоки клиентов, сортируя их в очередь между несколькими операторами - но также с "текстовым" форматом общения. Стоимость лицензии - почти 8 тыс. рублей (кстати, сам сервис не отличается отзывчивостью - на момент написания статьи все операторы были недоступны).

Значительным недостатком WebIM является необходимость использования клиентского сервера - нагрузка, создаваемая сервисом, может сказаться на производительности сайта или потребует дополнительных затрат на отдельный сервер. Подобные требования ограничивают рост популярности WebIM.

Набор средств для общения в сети Интернет GoTalk

Данное решение также поддерживает формат текстового чата, и в целом, GoTalk не хватает интерактивности: невозможно изменить дизайн окна мессенджера, кнопка-ссылка не информирует о доступности консультантов, посетитель не может отправить текст чата себе на почту или распечатать. Для работы консультантов требуется установка отдельной программы - возможность работы через браузер отсутствует. Также невозможно проконтролировать работу операторов и оценить эффективность переговоров, проведенных сотрудниками.

Абонентская плата за месяц использования сервиса (при подключении 1-2 операторов) составляет 300 рублей, при большем количестве операторов - еще меньше. Однако подобная экономия на функциональности не всегда оправдана.

Сервис онлайн-консультаций LiveContact

Стоимость использования сервиса начинается от 500 рублей в месяц - но при этом функциональность LiveContact заметно выше конкурентов. Помимо текстового чата, некоторые версии LiveContact предоставляют возможность ведения голосовых и видеопереговоров. Необходимый формат общения (как и количество рабочих мест для каждого типа подключения) задаются в панели администрирования на сайте системы. Таким образом, операторы смогут

Похожие работы