- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя »
Потоки в логистике
Сервисные
Сервисные потоки — потоки услуг (нематериальной деятельности, особого вида продукции или товара), генерируемые логистической системой в целом или ее подсистемой (звеном, элементом) с целью удовлетворения внешних или внутренних потребителей организации бизнеса.
Принятый в международном стандарте ISO 8402:1994 термин «услуга» означает итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя.
Сервис — процесс предоставления услуги — деятельность поставщика, необходимая для обеспечения услуги. Несмотря на важность сервиса, эффективные способы оценки его качества до сих пор отсутствуют, что объясняется рядом особенностей сервиса в сравнении с характеристиками продуктов.
Такими особенностями (характеристиками сервисных потоков) являются:
Неосязаемость сервиса. Заключается в сложности для поставщиков сервиса объяснить и специфицировать сервис, а также трудностями оценить его со стороны покупателя.
Покупатель зачастую принимает прямое участие в производстве услуг.
Услуги потребляются в момент их производства, т.е. услуги не складируются и не транспортируются.
Покупатель никогда не становится собственником услуги.
Сервис — деятельность (процесс) и поэтому не может быть протестирован прежде, чем покупатель его купит.
Сервис часто состоит из системы более мелких (субсервисных) услуг, причем покупатель оценивает эти субсервисные услуги.
Качество и привлекательность сервиса зависят от способности покупателя оценить его в итоге (в общем плане).
Указанные характеристики и особенности сервисных потоков играют важную роль в логистическом процессе, в частности в сфере дистрибьюции товаров. Очень важно учитывать тот факт, что качество сервиса в логистике проявляется в тот момент, когда поставщик сервиса и покупатель встречаются «лицом к лицу».
При этом могут возникнуть две ситуации:
если особых проблем при «доставке» сервиса нет, то поставщик может действительно убедить покупателя в высоком качестве сервиса;
если возникают проблемы, то ситуацию, как правило, исправить уже нельзя, каким бы на самом деле высоким качеством ни обладал сервис.
Финансовые потоки в логистике
Финансовый поток — это направленное движение финансовых ресурсов, связанное с материальными, информационными и иными потоками как в рамках логистической системы, так и вне ее.
Финансовые потоки возникают при возмещении логистических затрат и издержек, привлечении средств из источников финансирования, возмещении (в денежном эквиваленте) за реализованную продукцию и оказанные услуги участникам логистической цепи.
Классификация финансовых потоков
Финансовые потоки неоднородны по составу, направлениям движения, назначению и ряду других признаков. Потребность в определении наиболее эффективных способов управления финансовыми потоками в логистике обусловливает необходимость проведения их подробной классификации.
Для классификации финансовых потоков используются следующие основные признаки:
отношение к логистической системе;
направление движения;
назначение;
способ переноса авансированной стоимости;
форма
- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя »
Похожие работы
Тема: Потоки в логистике |
Предмет/Тип: Маркетинг (Контрольная работа) |
Тема: Финансовые потоки в логистике 3 |
Предмет/Тип: Логика (Реферат) |
Тема: Материальные потоки в логистике |
Предмет/Тип: Маркетинг (Реферат) |
Тема: Материальные потоки в логистике |
Предмет/Тип: Маркетинг (Реферат) |
Тема: Финансовые потоки в логистике 2 |
Предмет/Тип: Логика (Реферат) |
Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы