Читать реферат по менеджменту: "Управление качеством продукции и услуг" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

“ПОВОЛЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА”

Кафедра «Экономика и управление»

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине: “Управление качеством товаров и услуг”

Выполнил: студент группы ЭСЗз-3C-1

Коваленко Е.А.

Проверил преподаватель: Жекова С.М.

Тольятти

2009

Федеральное агентство по образованию

государственного образовательного учреждения

высшего профессионального образования

«Поволжский государственный университет сервиса (ПВГУС)»

Группа ЭСЗз-3C-1

Студент___Коваленко Елена Андреевна________________

(Ф.И.О.)

Дисциплина______Управление качеством товаров и услуг__________

Преподаватель________Жекова Светлана Михайловна____________

(Ф.И.О.)

Дата получения _____________ Дата возвращения ___________

Оценка_____________________ Подпись преподавателя_____________

(зачёт, незачёт)

Рецензия

Содержание

Введение

Сегодня трудно назвать область, в которой не занимались бы качеством. Это понятие тесно связано с решением проблем экономики, социологии, политики, экологии.

В середине ХХ в. высокая роль качества в экономике индустриальных стран была блестяще продемонстрирована в ходе конкурентной борьбы между Японией и США за рынки сбыта электронной и автомобильной промышленности, которая, как известно, закончилась полной победой Японии. Причем Япония сумела доказать, что можно сочетать курс на качество со снижением себестоимости продукции. С тех пор японский опыт стал предметом изучения и заимствования, дал толчок развитию движения за качество во всех промышленно развитых странах.

В конце ХХ века международное сообщество занялось качеством управления, создав международные стандарты по менеджменту качества и управлению охраной окружающей среды, в том числе знаменитые стандарты ИСО серии 9000, попавшие как самые известные в мире в книгу рекордов Гиннеса. В их идеологию внесли большой вклад и наши ученые — создатели первых систем управления качеством. Проблемы качества дали развитие новому направлению в науке и индустрии услуг по обучению и консультированию.

Сегодня на повестке дня — качество человека, его физического и нравственного здоровья, качество защиты от опасных и вредных факторов, которые человек сам же создает на земле, весь комплекс условий, обеспечивающих высокое качество жизни. Движение за качество — это форма борьбы человека за выживание

Похожие работы