Читать реферат по менеджменту: "Создание системы мотивации труда в сфере сервиса" Страница 2

(Назад) (Cкачать работу)

После Файоля многие пытались развивать учение об управлении, но они только лишь совершенствовали и дополняли то, что сформулировал Файоль.

1.1. Макс Вебер. Макс Вебер (1864 - 1920) разработал теорию бюрократического построения, и системы управления в частности. Если Тейлор пытался ответ на вопрос: как сделать так, чтобы рабочий работал как машина, то Вебер пытался найти ответ на вопрос: что нужно сделать, чтобы организация работала как машина. Ответ Вебер видел в разработке правил и процедур поведения в любой ситуации.

Основными принципами построения организации по Веберу должны быть следующие:

разделение труда; иерархическая система власти; система правил и норм, определяющая права и обязанности работников; система правил и процедур, определяющих поведение персо­нала в конкретных ситуациях; отсутствие личностного начала в отношениях между работ­никами; прием работников в организацию на основе компетентности и потребностей организации; карьерное продвижение работников внутри организации на основе их компетентности и знания организации, которое приобретается с выслугой лет; стратегия к пожизненному найму; система карьеры, которая обеспечивает продвижение наверх для наиболее квалифицированных работников; управление административной деятельностью состоит в разработке и установлении доскональных письменных инструкций по внутриорганизационным действиям.

Административная или бюрократическая школа страдала практически теми же недостатками, что и школа научного управления, которые очевидно проявились с развитием технологий, усложнением организационных производственных структур, усилением конкуренции на рынках. Критики научного и административного управления указывали на механистический подход в объяснениях трудовых процессов. Недооценку роли человека в производственном процессе, который часто рассматривался в качестве пассивного дополнения машины, примитивности взглядов на способы активизации работников, сводившихся к простому стимулированию высоких показателей роста выработки, приходящейся на одного рабочего, осуществляющего простейшие трудоемкие действия. В СССР в качестве примера таких простейших форм стимулирования можно привести стахановское движение.

2. Методы и процедуры принятия решений в социально-культурном сервисе и туризме. Принятие решения представляет некоторый протяженный во времени процесс, включающий в себя периодически повторяющиеся составляющие этапы и стадии.

Первой стадией процесса принятия решения является осознание и признание необходимости каких-либо действий для решения определенного противоречия, формулируемого как признаваемая системой управления проблема или угроза. Эта стадия включает в себя следующие этапы:

признание факта наличия проблемы; идентификацию проблемы посредством ее описания, т.е. построения определенней модели сложившейся реальной ситуации, представляющей угрозу для существования организации; определение условий решения, при которых угроза организации снимается. Такие условия представляют собой критерии правильности действий по выходу из данного

Похожие работы