Читать диплом по основам права: "Оценка качества социально значимых государственных услуг" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

государственный социальный область иркутский

В настоящее время в Российской Федерации особую актуальность и социальную значимость приобретают вопросы, связанные с повышением эффективности деятельности органов государственной власти, с качеством оказываемых государством услуг в контексте развития гражданского общества. Реформирование российской государственности актуализирует проблему становления адекватной системы государственного управления, определению параметров, способствующих повышению эффективности деятельности органов государственной власти.

Деятельность органов государственной власти крайне медленно приобретает новые качества, адекватные современным задачам и требованиям. Многие преобразования носят поверхностный характер, сводятся к неоправданно частым реорганизациям органов государственной власти. Объективные потребности в изменении системы государственного управления в России обусловливают необходимость разработки и внедрения механизмов, способствующих повышению управляемости и эффективности деятельности органов государственной власти.

В условиях неравновесности внутри системы государственного управления особую актуальность приобретают проблемы разработки технологий изучения оценки качества работы государственных органов. При этом особое внимание должно быть сконцентрировано на обеспечении открытости, умении вести конструктивный диалог чиновников с обществом, что во многом позволит разрушить стену взаимного отчуждения власти от граждан.

Активное развитие системы государственного управления предполагает необходимость формирования системы результирующих показателей их деятельности, к числу которых относятся и показатели качества. Также необходимость создания систем оценки качества определяется развитием стандартизации системы государственных услуг. С одной стороны, соблюдение стандартов качества предполагает их оценку с помощью определенных показателей качества. С другой стороны, тщательно разработанная система показателей оценки качества может помочь улучшить стандарты государственных услуг.

Таким образом, востребованность систем оценки качества услуг со стороны управленческих структур высока. В то же время проблема оценки качества в современной науке и практике решается достаточно трудно, поскольку ее решение связано с огромным количеством трудностей теоретического и практического характера, например:

недостаточная теоретическая проработка категории «качество государственной услуги»;

распространенность при оценке качества услуг количественных подходов и показателей;

субъективизм при формировании подходов к оценке и др.

За последние годы из-за проводимой административной реформы появилось значительное количество публикаций, научных трудов связанных с оценкой качества государственных услуг.

Проблемы качества государственных услуг рассматривались в работах А.В. Нестерова, А.М. Нагимова, В.В. Огневой.

Тем не менее, научное осмысление качества оказания государственных услуг не отражает реальные потребности практики. Указанные и другие авторы уделяют внимание скорее обоснованию необходимости оценки качества государственных услуг, нежели исследованию критериев и подходов к ее

Похожие работы