Читать диплом по туризму: "Управление маркетинговой и информационной политикой как средство обеспечения эффективности деятельности предприятий санаторно-курортной сферы (на примере санатория "Русь")" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

санаторий маркетинговый информационный клиентоориентированный

Рынок услуг появился значительно раньше, чем рынок производственных товаров. В древней Руси люди вели натуральное хозяйство, другими словами питались и одевались в товары своего производства и покупали на стороне только услуги - приглашая воинские отряды для охраны собственных территорий.

Именно в сфере услуг маркетинговая и информационная политика становится полноценным направлением, поскольку в отличие от товарного маркетинга здесь необходимо учитывать не только намерения и действия производителя, но и намерения и действия потребителя, психологию персонала. Именно благодаря сфере услуг специалисты по маркетингу задумались, что же происходит в голове реальных людей, а не только о том, что происходит на каком-то абстрактном рынке.

Всё выше ценятся способности менеджеров определить сущность и ценность сервисных продуктов, распознать их отличительные характеристики, особенности и выработать такую систему их производства, предоставления и потребления, которая позволяла бы получать устойчивые конкурентные преимущества. Эти изменения особенно сильно затрагивают российские рынки, ещё не вполне освоившие все тонкости сферы услуг. В сфере услуг успешность маркетинга зависит от многих аспектов бизнеса - и от четкой организации производства, и от грамотной работы с персоналом. Но правда в том, что и на предприятиях, которые производят товары, действуют те же законы.

Актуальность темы в настоящее время обусловлена тем, что в России маркетинговая и информационная политика слабо развиты, однако рынок санаторно-курортных услуг быстро расширяется и развивается, что обуславливает перспективность этой отрасли. Внедрение в процессы обслуживания все более и более совершенных технологий и модернизированных систем сервиса, способствуют выходу организаций на новые отраслевые и региональные рынки услуг.

Объектом исследования является деятельность санатория "Русь" на рынке санаторно-курортных услуг.

Предметом исследования является управление маркетинговой и информационной политикой как средство обеспечения эффективности деятельности предприятий санаторно-курортной сферы (на примере санатория "Русь").

Цель исследования в данном дипломном проекте - разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности санатория "Русь" путем совершенствования маркетинговой и информационной политики.

Для достижения цели необходимо рещить следующие задачи:

) исследовать основы эффективного управления санаторно-курортным комплексом, обосновать роль и значимость маркетинговой и информационной политики в аспекте клиентоориентированной модели санаторно-курортного комплекса, рассмотреть систему маркетинговой и информационной политики, её основные положения;

) ппровести анализ эффективности маркетинговой и информационной политики санатория "Русь", дать его основную характеристику и оценить маркетинговую и информационную политику организации,

3) разработать рекомендации по повышению эффективности деятельности в санатории "Русь" путем совершенствования маркетинговой и информационной политики, рассмотреть показатели оценки эффективности деятельности санатория "Русь".

Теоретической и

Похожие работы