Читать курсовая по маркетингу: "Международные модели маркетинга услуг" Страница 1

назад (Назад)скачать (Cкачать работу)

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство международного транспорта

Омский государственный университет путей и сообщений

Институт менеджмента и экономики

Кафедра «менеджмент, маркетинг и коммерция» Курсовая работа

на тему: «Международные модели маркетинга услуг» Выполнил:

Студент группы:

МО-00412

Высоцкая Ю.С. Омск 2014

СодержаниеВведение

. Общая характеристика маркетинга услуг

.1 Классификация услуг

.2 Характеристика услуг

. Международные модели маркетинга услуг

.1 Модель Д. Ратмела

.2 Модель П. Эйглие и Е. Лангеарда

.3 Модель К. Грёнроса

.4 Модель М. Битнер

.5 Модель Ф. Котлера

. Маркетинг в ресторанном бизнесе

.1 Маркетинг ресторана

.2 Способы привлечения клиента

.3 Рестораны необычного формата

Заключение

Список использованных источников

Введение Маркетинг как порождение рыночной экономики является в определенном смысле философией производства и оказания услуг, полностью подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкого спектра экономических политических, научно-технических и социальных факторов.

Маркетинг, задачей которого является продвижение на рынок определенных услуг, обеспечение ее дифференцирования и новизны, обеспечение низких цен, наилучших условий предоставления услуг и т.д.

Жизнь идет своим чередом. Развитие, развитие, развитие. Где-то прогресс, где-то регресс. Одна экономическая система давно сменила другую. И если раньше во всех экономических и политических статьях мелькали фразы о том, что переход к рынку только начался, а экономике в нашей стране предстоит пройти длительный путь, чтобы прийти к удобоваримому виду, то сейчас, сейчас, пожалуй, мы достигли середины пути, несмотря на кризисы и политические пертурбации. [3, с.128]

И здесь можно осмотреться, что же мы имеем на текущий момент? Незаметно и постепенно сектор услуг заполонил рынок. И, разумеется, для изучения, регулирования и правления соответствующими процессами на рынке появился маркетинг услуг. Хотя, конечно, он пока еще молод и зелен.

Говоря об услугах, следует понять, что же относится к сферам услуг. А сферы услуг крайне разнообразны: это и государство с его судами, почтами, школами, и некоммерческий сектор с его музеями, театрами, церковью, и коммерческий сектор с его отелями, юридическими фирмами, страховыми компаниями. Основные трудности, связанные с маркетингом в секторе услуг состоят, во-первых, в их неосязаемости, согласитесь, консультацию юриста нельзя потрогать. Во-вторых, в невозможности хранения, услуги парикмахера мы не сможем хранить пачками на складе до периода повышенного спроса. В-третьих, трудность, связанная с совмещением процесса производства и потребления, например актер, производит свою услугу - спектакль, одновременно с тем, как мы, зрители, ее потребляем. В-четвертых, в непостоянности качества, так обои, наклеенные одним рабочим, будут держаться очень долго, а другой наклеит их так, что они отклеятся через день.[9, с.412]

Все эти факторы, безусловно, создают дополнительную проблему для маркетолога. Ведь чем меньше выражена неосязаемость, нематериальность услуг, тем все меньше их маркетинг похож на маркетинг


Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы