Читать курсовая по банковскому делу: "Принципы построения взаимоотношений коммерческого банка с VIP-клиентами" Страница 1

назад (Назад)скачать (Cкачать работу)

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего образования

Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации

Санкт-Петербургский филиал Финуниверситета

Финансово-экономический факультет

Направление «Экономика»

Профиль «Финансы и кредит»

Кафедра «Экономика и финансы» кУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Банковское дело»

на тему:

Принципы построения взаимоотношений коммерческого банка с VIP клиентами Выполнила студентка группы Э2-1(с)

Титова Галина Владимировна

Научный руководитель: доцент

к.э.н. Черных Даниил Сергеевич Санкт-Петербург, 2015 Оглавление Введение

Глава 1. Теоретические основы изучения VIP-услуг в коммерческом банке

1.1 Понятие услуги, классификация услуг

1.2 Виды услуг, оказываемых банками VIP-клиентам

Глава 2. Основные направления развития банковских услуг, связанных с обслуживанием приоритетных клиентов

2.1 Портрет VIP-клиента. Специфические потребности VIP-клиентов

2.2 Установление и поддержание контакта с VIP-клиентом. Приемы сбора и анализа информации при работе с VIP-клиентами

2.3 Перспективы развития Private Banking в России

2.4 Проблемы Private banking в России и подходы к решению

Заключение

Список литературы

Приложение 1

Введение

Последнее десятилетие явилось периодом глобальных изменений в банковском деле, многочисленных новшеств в организации и методах управления банками, а также формах обслуживания клиентов. В настоящее время на рынке банковских услуг господствует не продавец, а покупатель. Вместе с развитием потенциала клиентов растут их потребности, в том числе в качественно новых банковских продуктах и услугах.обслуживание клиентов в сферах деятельности любых организаций имеет свои особенности, так как отличается от обычного сервиса персонификацией услуги, то есть услуга становится зависимой от пожеланий и запросов одного единственного человека и, соответственно, так же индивидуально оплачиваемой. VIP-услуги могут оказывать весьма разнообразные организации, будь то гостиницы, туристические фирмы, страховые компании, рестораны и др., но все они предоставляют услуги на высшем уровне.

Целью данной реферативной работы является выяснение особенностей банковского VIP-обслуживания. Новые аспекты, а именное VIP-взаимоотношения банка и клиента, а также степень разработанности темы определяют актуальность предлагаемого исследования, а также его цель и направления.

Объектом моего исследования является VIP-клиент банка, а предметом коммерческий банк, который заинтересован в привлечении большого количества VIP-клиентов.

Исходя из указанной общей цели работы, были поставлены следующие задачи исследования:

) Рассмотреть понятие услуг и их виды;

2) Рассмотреть портрет VIP клиента коммерческого банка;

) Рассмотреть основные направления развития банковских услуг для приоритетных клиентов коммерческого банка;

) Определить подходы к установлению взаимоотношений банка с клиентом.

Глава 1. Теоретические основы изучения VIP-услуг в коммерческом банке1.1 Понятие услуги, классификация услуг

Несмотря на то, что термины «VIP-клиент» и «VIP-обслуживание» уже прочно вошли в отечественный лексикон, значительное число научных и банковских


Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы