- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя »
Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего образования
Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
Санкт-Петербургский филиал Финуниверситета
Финансово-экономический факультет
Направление «Экономика»
Профиль «Финансы и кредит»
Кафедра «Экономика и финансы» кУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Банковское дело»
на тему:
Принципы построения взаимоотношений коммерческого банка с VIP клиентами Выполнила студентка группы Э2-1(с)
Титова Галина Владимировна
Научный руководитель: доцент
к.э.н. Черных Даниил Сергеевич Санкт-Петербург, 2015 Оглавление Введение
Глава 1. Теоретические основы изучения VIP-услуг в коммерческом банке
1.1 Понятие услуги, классификация услуг
1.2 Виды услуг, оказываемых банками VIP-клиентам
Глава 2. Основные направления развития банковских услуг, связанных с обслуживанием приоритетных клиентов
2.1 Портрет VIP-клиента. Специфические потребности VIP-клиентов
2.2 Установление и поддержание контакта с VIP-клиентом. Приемы сбора и анализа информации при работе с VIP-клиентами
2.3 Перспективы развития Private Banking в России
2.4 Проблемы Private banking в России и подходы к решению
Заключение
Список литературы
Приложение 1
ВведениеПоследнее десятилетие явилось периодом глобальных изменений в банковском деле, многочисленных новшеств в организации и методах управления банками, а также формах обслуживания клиентов. В настоящее время на рынке банковских услуг господствует не продавец, а покупатель. Вместе с развитием потенциала клиентов растут их потребности, в том числе в качественно новых банковских продуктах и услугах.обслуживание клиентов в сферах деятельности любых организаций имеет свои особенности, так как отличается от обычного сервиса персонификацией услуги, то есть услуга становится зависимой от пожеланий и запросов одного единственного человека и, соответственно, так же индивидуально оплачиваемой. VIP-услуги могут оказывать весьма разнообразные организации, будь то гостиницы, туристические фирмы, страховые компании, рестораны и др., но все они предоставляют услуги на высшем уровне.
Целью данной реферативной работы является выяснение особенностей банковского VIP-обслуживания. Новые аспекты, а именное VIP-взаимоотношения банка и клиента, а также степень разработанности темы определяют актуальность предлагаемого исследования, а также его цель и направления.
Объектом моего исследования является VIP-клиент банка, а предметом коммерческий банк, который заинтересован в привлечении большого количества VIP-клиентов.
Исходя из указанной общей цели работы, были поставлены следующие задачи исследования:
) Рассмотреть понятие услуг и их виды;
2) Рассмотреть портрет VIP клиента коммерческого банка;
) Рассмотреть основные направления развития банковских услуг для приоритетных клиентов коммерческого банка;
) Определить подходы к установлению взаимоотношений банка с клиентом.
Глава 1. Теоретические основы изучения VIP-услуг в коммерческом банке1.1 Понятие услуги, классификация услугНесмотря на то, что термины «VIP-клиент» и «VIP-обслуживание» уже прочно вошли в отечественный лексикон, значительное число научных и банковских
- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя »
Похожие работы
Тема: Конституционные принципы взаимоотношений человека, общества и государства |
Предмет/Тип: История (Курсовая работа (т)) |
Тема: Конституционные принципы взаимоотношений человека, общества и государства |
Предмет/Тип: Основы права (Курсовая работа (п)) |
Тема: Принципы и формы взаимоотношений между центром и субъектами федерации |
Предмет/Тип: ТГП (Курсовая работа (т)) |
Тема: Принципы международных коммерческих договоров (Принципы УНИДРУА) |
Предмет/Тип: Другое (Вопросы) |
Тема: Принципы международных коммерческих договоров (принципы УНИДРУА) |
Предмет/Тип: ТГП (Реферат) |
Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы