Читать отчет по банковскому делу: "Деятельность Курганского отделения № 8599 ОАО Сбербанка России" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Введение Предоставление банковских услуг - это основная деятельность любого банка. Для того, чтобы получить большую прибыль, банковское учреждение должно создать свою услугу, необходимую клиенту, определить ее цену, выйти с ней на рынок и реализовать ее. Иными словами, банковская услуга - это услуга, удовлетворяющая какой-либо спрос и предназначенная для продажи на рынке. Товар банка специфичен - это банковские услуги, которые представляют собой операции с деньгами и ценными бумагами, а также посреднические операции и консультационные услуги финансового характера.

Банки оказывают три основные вида финансовых услуг на рынке корпоративного сектора: трансакционные, портфельные и операционные.

Портфельные услуги связаны с традиционной деятельностью банков как ссудо-сберегательных финансовых институтов. К портфельным услугам относятся предоставление займов клиентам (кредиты) и прием денежных средств во вклады (депозиты). Банки аккумулируют временно свободные ресурсы в виде депозитов и распределяют их в форме кредитов. Оказывая эти услуги, банки перераспределяют ресурсы от лиц, совершающих сбережения, к лицам, нуждающимся в кредите, и тем самым обеспечивают предприятия дополнительными финансовыми ресурсами. Именно этот вид услуг отличает банки от других финансовых посредников. Кредитно-депозитные услуги приносят банкам около 70% дохода.

Трансакционные услуги - услуги по обслуживанию сделок.

Операционные услуги банки используют как источник дополнительных доходов (их еще называют "платные услуги"). Операционные услуги в широком смысле представляют собой продажу банковской ликвидности. К ним относится инвестиционные услуги (в том числе и трастовые), услуги по страхованию и другие платные услуги, которые банки оказывают своим клиентам.

Одним из основных путей улучшения качества облуживания клиентов считается разработанный и отлаженный стандартный набор услуг и банковских продуктов. Один из таких продуктов - обслуживание физических лиц. К услугам физических лиц относятся выпуск банковских карт, открытие и обслуживание счетов банковских карт, банковских, вкладов, обезличенных металлических счетов, предоставление в аренду индивидуального банковского сейфа, проведение операций или получение информации по счетам, вкладам клиента и другим продуктам в Банке через удаленные каналы обслуживания. Данные виды услуг востребованы и активно развиваются.

Все вышеизложенное обуславливает актуальность данного исследования.

Целью данной работы является повышение конкурентоспособности услуг Курганского ОСБ № 8599 в сфере обслуживания физических лиц.

В соответствии с целью в отчете поставлены и решены следующие задачи: банк услуга конкурентоспособность финансовый

· Изучить организационно-экономическую и финансовую характеристику Курганского ОСБ № 8599;

· Провести анализ конкурентоспособности банковских услуг, оказываемых физическим лицам;

· Разработать основные направления повышения конкурентоспособности банковских услуг.

Предмет исследования - совокупность банковских услуг, оказываемых физическим лицам.

Объект исследования - Курганское отделение № 8599 ОАО Сбербанк России.

Периодом исследования деятельности организации является 2011 - 2013 гг. Для

Похожие работы