Читать диплом по менеджменту: "Внедрение системы менеджмента качества на предприятии" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Введение Тема качества стала особенно актуальной в 80-х годах ΧΧ-го века, когда всевозможной продукции во всем мире стало более чем достаточно, что потребитель начал испытывать серьезные затруднения с ее ассортиментом. Именно в это время Международная организация по стандартизации (ISO) впервые выпустила ряд нормативных документов, в которых сформулированы требования к продукции, которая выходит на рынок. ISO исходила из того, что невозможно провести 100%-ый контроль всей продукции каждого предприятия. Однако возможно сформулировать некоторые требования к системе менеджмента качества предприятия, чтобы быть уверенным, что это предприятие в состоянии длительное время стабильно выпускать продукцию с требуемыми свойствами. Именно эти требования являются основой серии стандартов ISO 9000.

Внедрение серии стандартов ISO 9000 является добровольным делом предприятия. Аналогично тому, как обучение и получение диплома об образовании - добровольное дело каждого человека. Ни конкретного продавца, ни конкретную фирму на рынке никто не ждет, рынок обойдется без любого из них.

В настоящее время серия стандартов ISO 9000 признана практически всеми странами мира.

В мире признанным первопроходцем развития принципов подтверждения соответствия является Обшеевропейский рынок, где сейчас наметилась тенденция, при которой оценка системы менеджмента качества на соответствие серии стандартов ISO 9000 рассматривается как обязательное условие подтверждения соответствия продукции.

Стандарт ISO 9000:2000 дает следующее определение: "Качество - степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования".

Американский экономист Питер Друкер также заметил: "Никто не покупает вещь. Покупатель приобретает удовлетворение и пользу". Это само по себе уже должно повлиять на некоторых производителей, которые считают, что они сами и их продукция (или услуга) это центры мироздания. Для потребителя безразлично, какая (и чья) продукция удовлетворит его потребность.

Стандарты ISO серии 9000 показывают, что качество направлено на выполнение требований и желаний нескольких заинтересованных сторон. Речь идет о потребителях, владельцах, работниках организации, поставшиках, и обшестве. Этот факт чрезвычайно востребован, поскольку он заключает в себе важнейший принцип современного менеджмента качества: качество - единственная цель работы организации. В то же время, например, прибыль на самом деле является не целью, а средством для удовлетворения потребностей заинтересованных сторон.

Наличие нескольких заинтересованных в качестве сторон объясняет тот факт, что оценка качества всегда сложный и противоречивый процесс.

В определении качества появилось слово "степень".

Многие специалисты считали и считают, что, если параметры продукции удовлетворяют тому, что записано в договоре, качество есть. В противном случае качества нет. "Осетрина бывает только одной свежести - первой", - говорит один из персонажей М.А. Булгакова. Хотя, если подумать, "первая свежесть" понятие относительное, поскольку качество это всегда степень.[1]

Целью выполнения дипломной работы является:

) Систематизация, закрепление и расширение теоретических знаний и практических навыков по специальности и применение их при рещении конкретных

Похожие работы