Читать курсовая по туризму: "Особенности делового общения менеджера в туристической фирме" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Содержание Введение

Глава 1. Психологические основы общения специалиста в сфере туризма

.1 Психологический контакт специалиста в сфере туризма с клиентами

.2 Создание благоприятного психологического климата менеджерами туристических агентств

.3 Формирование благоприятного впечатления о менеджере туристической фирмы

Глава 2. Практико-ориентированный подход к проблеме делового общения

.1 Анализ деятельности менеджера в туристических организациях

.2 Анализ деятельности менеджеров в русских туристических фирмах. Обслуживание клиентов

.3 Практическое исследование особенностей делового общения менеджера по туризму в процессе выявления потребностей клиента

Заключение

Литература

Приложение Введение Актуальность исследования заключается в том, что среди проблем, выдвигаемых туризмом, наиболее важной является проблема обслуживания и гостеприимства. Диапазон профессий, нужных в индустрии туризма, очень велик. Однако основной чертой всех, кто работает в сфере туризма, является постоянное общение с людьми со всеми его положительными и отрицательными аспектами. Поэтому тот, кто хочет работать в сфере туризме, должен обладать такими качествами, как терпение, общительность, доброжелательность, терпимость, выносливость. Во многих профессиях, связанных с туризмом, необходимо знание психология языка. В том, что навыки психологии человека являются неотъемлемой частью работы в туризме, не вызывает сомнений. В туризме работает много женщин, которые приобрели необходимый опыт, работая в качестве агентов туристских фирм. Слово "сервис" стало общепонятным, мы переводим его как "обслуживание", но это не совсем точно. "Сервис" - это умелое обслуживание, приносящее удовольствие и удовлетворение.

Только профессиональная подготовка, знание психологии и большая практика в состоянии обеспечить работнику турфирмы квалифицированное решение всех вопросов обслуживания: спокойствия и уверенности в трудной обстановке, быстрого принятия решений, умение сделать так, чтобы клиент думал, что он прав, даже тогда, когда он не прав.

В туризме качественная сторона обслуживания туристов - одна из актуальных проблем. На туристском рынке качества услуг и культура обслуживания - самое мощное оружие в конкурентной борьбе. Цель турфирмы - удовлетворить потребности клиента.

Объект исследования: особенности делового общения менеджера в туристической фирме.

Предмет исследования: деловое общение менеджера по туризму в процессе выявления потребностей клиента.

Цель работы: исследование особенностей делового общения менеджера туристической фирмы по выявлению потребностей клиента.

Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

изучить технологию обслуживания клиентов менеджерами туристических фирм.

проанализировать психологические методы, используемые в работе с клиентом.

определить группы клиентов туристической фирмы и особенности их обслуживания.

создать психологический контакт менеджеру туристской фирмы.

сформировать благоприятное впечатление о менеджере туристской фирмы.

Гипотеза: процесс общения менеджера по туризму в сфере выявления потребностей клиента будет эффективней, если менеджер туристской фирмы будет

Похожие работы