Читать курсовая по менеджменту: "Реинжиниринг бизнес-процесса (на примере компании Siemens Nixdorf Service)" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики

Кафедра экономических и информационных систем Курсовой проект по дисциплине: "Реинжиниринг и управление бизнес-процессами"

Реинжиниринг бизнес-процесса (на примере компании Siemens Nixdorf Service) Выполнили: Мельгаф А.А.

Иличкина К.И. Самара, 2015 г.

СодержаниеВведение

. Выбрать бизнес-процесс

.1 Оценка реинжиниринга бизнес-процесса

.2 Критические факторы успеха

.3 Сопоставление БП и КФУ

.4 Матрица ранжирования БП

.5 Оценка возможности проведения изменений БП

.6 Формула бизнес куба

. Методы реинжиниринга БП

.1 Анализ работ методом 5 вопросов

.2 Сокращение времени бизнес-процесса

.3 Резервы сокращения времени бизнес- процесса

.4 Балансировка показателей бизнес-процесса

.5 Уменьшение количества входов и выходов процесса

.6 Согласование результатов с требованиями

.7 Интеграция с клиентами

.8 Минимизация устной информации

.9 Типизация форм сбора информации

.10 Организация точек контроля

.11 Бездефектность работы

.12 Фрагментарность

. Описать БП (до реинжиниринга, после реинжиниринга, после совершенствования

.1 Табличный вид

.2 Графический вид

.3 Сетевая модель

Заключение

Список используемых источников

Введение

Цель курсовой работы - применение на практике знаний, полученных в процессе изучения курса "Реинжиниринг и управление бизнес-процессами", и приобретение практических навыков при проведении реинжиниринга бизнес-процесса.

В деятельности каждой компании рано или поздно наступает период упадка. Причины могут быть самыми различными - старое оборудование, неэффективная организация работы персонала, использование устаревших технологий изготовления продукции и т.д. В таком случае перед компанией, а точнее, перед ее руководящим составом, встает выбор: оставить все как есть, и, скорее всего, обанкротиться, попробовать каким-либо образом усовершенствовать проблемные бизнес-процессы, или полностью и радикально изменить эти процессы, то есть, произвести их реинжиниринг.

Компания Siemens Nixdorf Service занимается установкой, настройкой и сервисным обслуживанием оборудования и программного обеспечения Siemens Nixdorf. С одной стороны, эта фирма с оборотом более 2 млрд. долл., высокой нормой прибыли и персоналом в 12.900 человек мало напоминает потенциальный объект изменений. С другой стороны, к середине 90-х годов Siemens Nixdorf Service оказалась в предкризисном состоянии, и виной тому - высокая мобильность крупных клиентов, а как следствие - уменьшающийся объем гарантированных заказов. Кроме того, стоимость рабочей силы все увеличивалась, приводя сервисного гиганта к убыткам, которые в 1996 году уже могли поставить под угрозу само существование компании. В условиях нависшей опасности и все усиливающейся конкурентной борьбы генеральный менеджер Siemens Nixdorf Service Герхард Радтке принял решение создать команду реструктуризации в размере 10 человек и поставил перед ними цель - сократить число сотрудников аппарата управления на 50%.

1.

Выбрать бизнес-процесс Диагностика: Радтке просил команду реструктуризации обращать внимание на бизнес компании в целом, с тем чтобы решать задачу общего улучшения работы всей компании, а не только ее администрации. Проведенное командой

Похожие работы