Читать контрольная по менеджменту: "Основы менеджмента" Страница 31

(Назад) (Cкачать работу)

18.О клиентурном типе поведения организации свидетельствуют следующие установки:

а) учитывать состав и однородность покупателей;

б) постоянно расширять ассортимент, обновлять товары;

в)радостное оживление при появлении клиента;

г)активно, напористо уговаривают клиента совершить покупку.

19.Основными факторами, создающими имидж фирмы на стадии завоевания на рынке, являются:

а) удобное месторасположение;

) скорость исполнения заказов;

в) выполнение взятых на себя обязательств;

г) корректность

Заключение По результатам изучения дисциплины "Организационное поведение", я стала иметь представление, и понимание:

о природе, причинах и типологии организационного поведения

о факторах, влияющих на поведение человека

о методах диагностики организационного поведения

об основных направлениях решения типичных и индивидуальных ситуаций в организации

о функциях менеджера в управлении организационным поведением

Узнала:

социальную природу организационного поведения

основные факторы , влияющие на поведение человека и организации

особенности группового поведения

практическое применение теории лидерства

технологии оценки мотивации и стимулирования в организации

природу организационных конфликтов, а также методы их диагностики

поведенческие аспекты формирования коммуникаций

Стала уметь:

управлять поведением сотрудников, используя знания особенностей человеческой личности и организационных структур

понимать поведение, управлять им и прогнозировать его

эффективно использовать человеческие ресурсы для достижения цели организации

формировать продуктивный тип организационного поведения, преодолевать психологические и коммуникационные барьеры

-применять мотивационные теории

Список использованной литературы

. Верещагина Л.А., Карелина И.М. Психология потребностей и мотивация персонала. - Харьков : Изд-во: "Гуманитарный центр", 2002.

. Дафт Р. Организации: Учебник для психологов и экономистов.- СП6.: Прайм - ЕВРОЗНАК, 2003.

3. Бурнс Т.Ф., Сталкер Г.М. Культура менеджмента. - М.: ИНФРА-М, 2008.

. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. - М.: Изд-во МГУ, 2009 - 416 с.

. Данилов П. Место и роль организационной культуры // emsi

. Добролюбова В. Действенное изменение организационной культуры // Банковские технологии №1, 2002.

. Занковский А.Н. Организационная культура // socioego/teoriya/

. Менеджмент организации. Учебное пособие. / Под ред. З.П. Румянцевой и Н.А. Саломатина. - М.: Инфра-М, 2005.

. Организационное поведение. Учебник для вузов. / Под ред. проф. Э.М. Короткова и проф. А.Н. Силина. - Тюмень: Вектор Бук, 2008 - 308 с.

. Пригожин А.А. Проблемы синергии организационных культур в российско-американских совместных предприятиях // Менеджмент № 1, 2008 - с. 60-77.

. Родин О. Концепция организационной культуры: происхождение и сущность // Менеджмент № 7, 2008 - с. 67-77.

. Рюттингер Р. Культура предпринимательства (Перевод с нем.). - М.: ЭКОМ, 2002 - 240 с.

. Смит Д. Организационная культура и управление. - М.: Высшая школа, 2002.

. Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации. Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2001.

Похожие работы