Читать курсовая по менеджменту: "Управление туристской фирмой" Страница 13

(Назад) (Cкачать работу)

Например, штат сотрудников турагентства состоит из трех человек - менеджера по работе с клиентами, бухгалтера и директора фирмы. Если один из членов коллектива по какой-либо причине не сможет выйти на работу, то нормальное функционирование турагентства будет нарушено.

) Усиливается вероятность возникновения близких отношений с подчиненными, или по-другому это можно назвать «семейственностью». Проблема достаточно серьезная, потому что в отличии от больших групп руководитель маленькой компании очень близок к подчиненным, и ему в связи с этим сложно принять правильное управленческое решение. Например, если мы видим, что один из сотрудников не справляется с поставленными задачами и неэффективен на занимаемой должности, мы не можем принять решение попрощаться с ним, так как нас связывает не один год совместной работы. 3.2 Эффективная структура управления турагентской фирмой в России в современных условиях Эффективность структуры управления турагентством в настоящее время в России зависит от многих факторов. Менеджер должен организовать работу фирмы таким образом, чтобы извлечь максимальную выгоду из имеющихся ресурсов и за их счет перекрыть риски слабых сторон. Именно от этого и будет зависеть выбор структуры организации. Будь то линейная, линейно-штабная, функциональная, линейно-функциональная или матричная структура. Выбор зависит от индивидуальных особенностей фирмы, и каждая из них может оказаться эффективной на конкретном примере.

Эффективно управлять турагентской фирмой - значит оптимально распределить цели и задачи между структурными подразделениями и работниками организации. Составляющими организационной структуры управления являются: состав, соотношение, расположение и взаимосвязь отдельных подсистем организации. Создание такой структуры направлено, прежде всего, на распределение между отдельными подразделениями организации прав и ответственности.

Туристическое агентство не должно состоять из одного человека. Во-первых, самому предпринимателю будет сложно справиться в случае наплыва клиентов. Во-вторых, есть необходимость сформировать положительный имидж компании. Поэтому в офисе должно находиться несколько людей, остальные сотрудники всегда могут находиться «на выезде». Что касается должности бухгалтера, то не обязательно включать эту единицу в штат. Можно воспользоваться услугами аутсорсиноговых компаний, которые предоставляют таких сотрудников «в аренду».

Деятельность турагентства - это непрерывная работа с людьми. С одной стороны, это общение с клиентами - потребителями туристских услуг, а с другой - это управление человеческим ресурсом турфирмы. Эти аспекты взаимосвязаны, так как качество работы менеджеров и персонала турфирмы непосредственно отражается на удовлетворенности туриста, приобретающего турпакет. Поэтому главной задачей в организации эффективной работы турагенства является подбор опытных менеджеров по работе с клиентами.

Нередко можно встретить такие турфирмы, где функции всего коллектива выполняет один человек - директор фирмы. Он как никто другой заинтересован в развитии своего бизнеса и повышении прибыли. Он сам привлекает новых клиентов, общается с ними лично, и в этом плане обслуживание может достигать очень

Похожие работы