Читать курсовая по банковскому делу: "Маркетинговые исследования потребителей банковских услуг на примере Краснодарского отделения ОАО "Сбербанк России" №8619" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Введение

банковский маркетинговый клиент обслуживание

Актуальность темы исследования состоит в том, что постоянные изменения экономической, социальной, правовой и культурной среды, сохраняющееся недоверие населения к финансовым институтам и, особенно, банкам, вместе с тем, усиление конкуренции на российском рынке финансовых услуг ведут к тому, что ключевым фактором, определяющим жизнеспособность банка, становится качество продуктов, предложенных частным потребителям, его способность наиболее полно удовлетворить изменяющиеся со временем финансовые потребности. Однако, как показывает практика, основной целью российских банков и других финансовых организаций остается привлечение клиентов, при этом они практически не заботятся о состоянии своей потребительской базы и качестве предлагаемых продуктов.

Главное в банковском маркетинге - всегда быть в курсе того, что требуется клиенту. Процесс выяснения того, чего хотят потребители банковских продуктов, гораздо сложнее, чем обычный опрос типа "что Вам нужно?". Следует иметь в виду, что многие услуги банка кажутся идентичны. Но стоит сравнить их практику, как на поверхность всплывет немало коренных различий между самими услугами и способами их оказания. Здесь и выявляется возможность стимулирования сбыта банковских продуктов.

Розничные банковские сети растут очень быстро, охватывая все новые региональные рынки, способствуя расширению клиентской базы банков. Однако это имеет и обратную сторону - ухудшение корпоративного управления и контроля, что препятствует оперативному реагированию на возникающие проблемы с обслуживанием. Однако в условиях, когда банковская сеть становится все более плотной, потребитель имеет возможность очень быстрого перехода из одного банка в другой, не ухудшая для себя доступность обслуживающего учреждения.

Объект исследования - Краснодарское отделение ОАО "Сбербанк России" №8619.

Предмет исследования - маркетинговые исследования потребителей банковских услуг.

Цель исследования - проанализировать потребности в банковских услугах в целевых аудиториях, выявить специфику удовлетворенности качеством банковского обслуживания, разработать методы повышения эффективности банковских услуг.

Задачами курсовой работы являются:

- изучение теоретических аспектов исследования потребителей банковских услуг;

- изучение организационно-экономической деятельности Краснодарского отделения ОАО "Сбербанк России" №8619;

определение периодичности обращения клиентов в банк;

анализ востребованности различных финансовых услуг;

анализ предпочтений среди клиентов тех или иных банков;

выявление недостатков обслуживания;

анализ влияния качества обслуживания на выбор банка клиентом;

разработка маркетинговых рекомендаций по повышению эффективности предоставления банковских услуг.

Метод исследования: личные структурированные интервью по направленной выборке.

В работе были использованы следующие методы исследования: метод вопросника; метод анализа и обработки данных исследований; статистическо-экономический и другие.

Методологической и теоретической основой данного исследования являлись переводные труды западных ученых, а также труды ведущих российских ученых

Похожие работы