(Назад)
(Cкачать работу)контроль результатов, а также обеспечение необходимыми ресурсами.
Каждый менеджер по взаимоотношениям разрабатывает долгосрочный и годовой планы работы с потребителями, которые руководитель должен сводить в результирующие планы.
Решение этих задач должно осуществляться в рамках так называемого внутреннего маркетинга некоммерческого субъекта. Он нацелен на обучение и мотивирование персонала, осуществляющего взаимоотношения с потребителями, на обеспечение единства его деятельности с точки зрения создания максимальной потребительской ценности (социального эффекта) и удовлетворения потребностей и спроса целевых потребителей.
Любой человек или организация, поддерживающий деятельность НКО или платящий за ее услуги является Покупателем этой услуги, а значит – Клиентом.
Таким образом практически любая некоммерческая организация обладает двумя клиентскими группами: Потребители и Покупатели.
Потребители - это те люди, ради которых вы и создали организацию.
Покупатели – это люди, которых вы должны убедить оплатить все ваши расходы в помощь Получателям. Список литературы
Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов - М., 2002 Котлер Ф., Армстронг г. и др. основы маркетинга: пер. с англ. – 2-е Стаханов В.Н. Маркетинг сферы услуг - М., 2001. Андреев С.Н. Основы концепции маркетинга некоммерческих субъектов// Маркетинг в России и за рубежом. — 1999. — № 5. Юрьева Т.В. Некоммерческие организации: экономика и управление: Учебное пособие. — М.: Русская Деловая Литература, 1998.
1 Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов - М., 2002, стр. 37 15
Похожие работы
Интересная статья: Основы написания курсовой работы