Читать реферат по маркетингу: "Бренд в туристской отрасли" Страница 2


назад (Назад)скачать (Cкачать работу)

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

Дифференциация персонала - это наем и тренинг персонала, который осуществляет свои функции работы с клиентами более эффективно, чем персонал конкурентов.Дифференциация имиджа - это создание имиджа организации или ее услуг, с лучшей стороны отличающего их от конкурентов. При использовании дифференциации имиджа компания может предлагать услуги под разными брендами для различных сегментов рынка.

Наиболее наглядным примером с точки зрения формирования дифференцированного бренда является гостиничная цепь "Marriott", которая, используя марочную стратегию расширения товарной линии, старается ориентироваться и удовлетворять потребности различных клиентов. Для этого под торговой маркой "Marriott" были созданы разнообразные концепции (бренды), каждый из которых специализируется на определенном сегменте рынка (таблица 2).

Таблица 2 – Характеристики гостиничных брендов сети "Marriott International"

Бренд

Количество отелей

Специфика

Краткая характеристика

Marriott Hotels, Resorts and Suites

301

Конгрессы

Полный набор услуг отеля класса «люкс», в каждом отеле бизнес-центр, бассейн

Renaissahs Hotels and Resorts

92

Люкс

Отели класса «люкс», специализирующиеся на конгресс-туризме

Courtyard by Marriott

349

Экономический класс

Небольшой номерной фонд (80—150); средние цены

Fairfield Inn by Marriott

344

Экономический класс

Ббльшие по размеру номера, чем в отелях подобной категории (3 комнаты), низкие цены

Marriott Vacation Club International

32

Люкс; кондоминиумы на основе принципа «таймшер»

Домики (бунгало), несколько комнат, балкон, кухня, помещение с оборудованием для стирки, камин, джакузи

Marriott Conference Centers

14

Люкс

Ориентирован на бизнесменов и конгресс-туризм

SpringHill Sutes by Marriott

74

Супериор

Средний уровень цен, обычно имеется бизнесцентр, бассейн, конференц-зал

Residence Inn by Marriott

258

Супериор; длительное проживание

Предназначены для длительного проживания (более 5 ночей); каждый номер оборудован кухней и камином

Town Place Sutes by Marriott

100

Апартаменты

Номер состоит из кабинета, гостиной, кухни; средний уровень цен; предназначен для длительного проживания; бассейн, тренажерный зал

Каждый бренд, действующий в цепи "Marriott", призван отвечать потребностям и запросам той или иной группы потребителей.

"Marriott" одной из первых внедрила на мировом гостиничном рынке средства размещения по концепции "Marriott Vacation Club International". Каждый клиент отелей данной концепции является совладельцем всех гостиниц бренда на правах "таймшера". Клиент покупает право на проживание в любом из отелей данного бренда (7 дней).

Эффективность создания дифференцированных брендов для реализации туристских услуг подтверждает теория самоконцепции личности потребителя. Самоконцепция - это комплекс мыслей и чувств индивидуума о самом себе. Специалисты утверждают, что согласно теории самоконцепции личности потребителя имидж бренда, созданный вокруг той или иной организации, играет для него



Интересная статья: Основы написания курсовой работы