Читать курсовая по туризму: "Управление конфликтами в сфере сервиса и туризма" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Департамент образования города Москвы

ГОУ ПО Колледж предпринимательства №11

Управление конфликтами в сфере сервиса и туризма

Оглавление Введение

Глава 1. Общие положения управления конфликтами в сфере сервиса и туризма

1.1 Понятия о конфликтах в сфере сервиса и туризма

.2 Структура конфликта, типы и виды конфликта, его основные стороны

.3 Основные методы решения конфликтов в сфере сервиса и туризма

Глава 2. Управление конфликтами на примере детского тематического парка профессий "Мастерславль"

Вывод

Список использованной литературы

конфликт туризм сервис персонал

Введение В последнее время в ритме современной жизни человека окружает огромное количество факторов, способствующих появлению стресса, и как следствие, возникновение конфликтов почти на пустом месте.

Актуальность данной работы в том, что если мы не будем эффективно решать конфликты во время их возникновения, они будут мешать нам эффективно работать, образуют стену между нами и близкими нам людьми, а так же скажутся на социальном взаимодействии между сотрудниками в организации.

Объект исследования - персонал тематического парка профессий.

Предмет исследования - виды конфликтов, возникающих в процессе работы в тематическом парке и методы разрешения конфликтов, подходящих для настоящей компании.

Цель данной работы - создание программы по управлению конфликтами в настоящей компании. Глава 1. Общие положения управления конфликтами в сфере сервиса и туризма

Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

Реклама́ция - претензия покупателя или заказчика, предъявляемая продавцу или поставщику (подрядчику) по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков (причинённого ущерба).

Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, мнений, позиций, интересов или взглядов людей. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели и средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний партнеров. Еще недавно конфликт считался всецело негативным явлением в системе взаимоотношений между людьми. В настоящее время психологи рассматривают конфликт как естественное возникновение назревших противоречий между людьми.

Туристическая сфера, как и любая другая сфера деятельности, неразрывно связана с возникновением социальных конфликтов. В зависимости от условий возникновения и протекания конфликты могут принимать вид дебатов, споров, соперничества, торгов, а также косвенного и прямого насилия.

Не смотря на то, что конфликтные ситуации в сфере сервиса и туризма могут портить отношения с клиентами, мешать эффективно работать, отнимать

Похожие работы