Читать отчет по туризму: "Направления деятельности турагентства ООО "Ост-Вест"" Страница 3

(Назад) (Cкачать работу)

. Осуществляет обслуживание клиентов на основе договора.

. Предоставляет весь сервис по обслуживанию клиентов и обеспечение для него комфортных условий в процессе заключения договора и поездки.

Таким образом, исследуемая компания придерживается основных требований к осуществлению туристкой деятельности, и стремиться постоянно, развиваться, предоставляя свои клиентам большой ассортимент туристских продуктов. 2. Управления деятельностью Основой эффективной деятельности компании является персонал, который обладает профессиональными навыками, позволяющими обслуживать клиентов в соответствии с международными стандартами сервиса. Специалисты компании постоянно стремятся к обновлению ассортимента предлагаемых услуг, к усовершенствованию уже действующих проектов, внедряют инновационные технологии, идут в ногу со временем.

В работе с клиентами компания выбрала индивидуальный подход, учитывая все требования клиента. Сотрудники работают оперативно и точно. Оформление поездки каждого клиента осуществляется в максимально сжатые сроки.

Персонал турагентства отвечает следующим требованиям:

1. Знание основных документов Российского законодательства в сфере туризма и потребителях туристских услуг.

. Знание Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», закона Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в закон о защите прав потребителей».

3. Знание Международных договоров в Российской Федерации в сфере туризма.

. Знание Международных документов сферы туризма, системы международных стандартов.

. Знание нормативных документов, определяемые требования к безопасности туристских маршрутов ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 60690-94.

. Знание иностранных языков в объеме, соответствием выполняемой работе.

. Знание методов управления, умение организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе.

. Умение дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы.

. Владение информацией, необходимой для потребителя.

10. Повышает свою квалификацию на курсах, семинарах, ездить в рекламно-информационные туры.

. Знание должностных обязанностей.

Организационная структура линейно-функциональная.

При такой организационной структуре сохраняется движение по инстанциям, но функции, относящиеся ко всей организации, например кадровая политика, подготовка производства, планирование сроков и контроль их выполнения и т.д., выделяются в функциональные отделы, которым предоставляются полномочия для дачи распоряжения. Руководители линейного и функционального отделов имеют право на совместное принятие решений для соответствующего отдела организации. За конечный результат организации в целом отвечает ее руководитель, задача которого состоит в том, чтобы все функциональные службы вносили свой вклад в его достижение.

Организационная структура ООО «ОСТ-ВЕСТ» представлена, на рис.1.

Рис. 1 Организационная структура ООО «ОСТ-ВЕСТ» Генеральный директор следит за посещением на работу и исполнением заданий работников фирмы, подписывает документы,

Похожие работы