- 1
Реферат на тему:
Розмови по телефону
1.Функцінальне призначення розмови по телефону як форми спілкування
2.Рекомендації щодо технології спілкування по телефону
1.З метою засвоєння даної форми спілкування менеджер повинен проаналізувати психологічні аспекти інформаційного процесу в частині зворотного зв’язку:
1.Утилітарний ефект – передається інформація необхідна працівнику для виконання завдання. Тут не доречні питання абстрактного характеру, а лише конкретизація: що, де, коли і для чого
2.Престижний: інформація повинна прямо або опосередковано підтримувати цінності працівника, уникайте навішування “ярликів”
3.Підсилення позиції: працівник краще справиться із завданням якщо отримає підтримку в складних питаннях
4.Пізнавальний: передача відомої інформації дратує співрозмовника. Ефект досяг через отримання нової інформації шляхом:
використання соціально психологічних методів вивчення мотивів здатних стимулювати даного працівника підвищена увага до самопочуття людини
5. Емоційний: пов’язаний з процесом естетичного збагачення і емоційного розвантаження учасників переговорів. Це потребує від менеджера індивідуального підходу до учасника розмови, а саме визнати правоту тези співрозмовника і своєчасність його суджень, бути безкорисним, але не безупередженим.
Рекомендації
З’ясуйте свої навички слухати: ваші сильні сторони, недоліки в спілкуванні по телефону Складіть перелік питань які ви маєте застосувати Шукайте істину в словах співбесідника Намагайтеся зрозуміти не тільки зміст слів але і почуття партнера Слідкуйте за своїми невербальними жестами Періодично повторяйте вислів співбесідника Не перебивайте співрозмовника і уникайте поспішних висновків Слухайте собі і не монополізуйте розмову Пристосуйте темп мислення і мови
- 1
Похожие работы
Тема: Правила етикету. Спілкування, розмови по телефону, ділова переписка |
Предмет/Тип: Этика, эстетика (Реферат) |
Тема: Спілкування по телефону |
Предмет/Тип: Делопроизводство (Реферат) |
Тема: Общение по телефону |
Предмет/Тип: Этика, эстетика (Контрольная работа) |
Тема: Сказки по телефону |
Предмет/Тип: Русский язык культура речи (Сочинение) |
Тема: Разговаривать по телефону искусство |
Предмет/Тип: Этика, эстетика (Реферат) |
Интересная статья: Основы написания курсовой работы