Читать контрольная по менеджменту: "Европейская модель управления качеством" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Министерство образования и науки Российской Федерации

Уфимский филиал государственного образовательного учреждения

высшего профессионального образования

"Оренбургский государственный университет"

Кафедра "Пищевая биотехнология и управление качеством" Контрольная работа

по Всеобщему управлению качества

на тему: "Европейская модель управления качеством" Уфа 2011

1. Теоретическая часть

1.1 Человеческий фактор в управлении качеством

.2 Особенности семейства стандартов ИСО 9000 версии 2000

.3 Европейская модель управления качеством

. Практическая часть

2.1 Политика в области качества МУП "Уфаводоканал"

.2 Оценка МУП "Уфаводоканал" по критериям Российской премии в области качества

Литература

1.1 Человеческий фактор в управлении качеством Основу менеджмента составляет человеческий фактор, заключенный в знании субъектом управления своего дела, в умении организовать собственный труд и работу коллектива, в заинтересованности, к саморазвитию и творческой деятельности.

Важную роль в успехе любого бизнеса играет профессиональная команда исполнителей проекта от управляющего до рабочего. В самом начале необходимо сформировать оптимальный штат квалифицированных специалистов и четко определить обязанности каждого. Персонал должен стать важнейшим активом предприятия. Это потребует определенных денежных затрат. Необходимо определить, какие именно задачи предстоит решить. В данном случае речь о тех видах работ, которые регулярно должны выполняться. Определив самые необходимые из них, можно перейти к более конкретным вопросам. Имеется в виду:

· место работы;

· требуемый уровень квалификации;

· частота выполнения данного вида работы.

Центральной фигурой менеджмента выступает профессионал - управляющий, способный видеть перспективы развития дела, которым он занимается, умеющий быстро оценивать реальную ситуацию, находящий оптимальное решение для достижения поставленной цели. В этой связи менеджер должен обладать определенным профессиональными и личными качествами: высокой компетентностью, гибкости мышления, умением идти на риск, реализовывать намеченные планы, быть лидером в коллективе.

Основой человеческого фактора является личность: психологический облик человека, как дееспособного члена общества, сознающего свою роль в обществе. В связи с этим создается функциональная структура личности:

· психологический опыт;

· направленность личности;

· специальный опыт;

· социально-психологические процессы.

Фактически существует всего две альтернативы достижения качества продукции - (1) тотальный учет и контроль или (2) менеджмент качества:

. Контролировать ход выполнения работы и таким образом попытаться предотвратить несоответствующий результат. На такой контроль затрачиваются средства, и эти общие затраты, как справедливо заметил еще Паркинсон, с развитием средств связи и технологий обработки данных имеют тенденцию стремительно возрастать.

. Создать такие стандарты деятельности и деловую культуру на предприятии, что можно полностью доверить выполнение работы исполнителю, не контролируя ее.

Предпочтение первой альтернативы - это определенный выбор стиля

Похожие работы