(Назад)
(Cкачать работу)БАНКИ, ЗАДАЧИ И РЕКЛАМА
ПОТЕРЯННОЕ ВРЕМЯ или ВРЕМЯ - ДЕНЬГИ?
Вероятно, мы не слишком погрешим против истины, утверждая, что банковская реклама, с ростом конкуренции, постепенно переходит от полуугроз: "наш уставный фонд составляет аж…", "у нас обслуживаются самые крупные и великие фирмы", "мы работаем только с солидным Клиентом" - к некоторой … рекламной реальности, связанной с необходимостью решения множества не всегда приятных, но часто неизбежных задач.
Отметим: многие отечественные двух - четырехлетние банки, подобно двух - четырехлетнему ребенку, захотели явочным порядком занять престижное место "отца Клиента", а заняв его, начали по-детски обижаться: "У нас Клиент еще не созрел, а вот на Западе..." (читай: "У всех дети как дети, а меня Бог наградил!.."). Еще три-четыре года назад, формулируя задания на разработку рекламной кампании, "типовой руководитель типового банка" говорил:
"Нам необходимо показать всем:
нашу надежность, солидность, "стабильность и вместе с тем - динамичность";
громадную корреспондентскую сеть;
активную благотворительную и спонсорскую деятельность в регионе;
непременно уникальных специалистов, аналогов которым в иных банках "не может быть в принципе" и т. п."
А между тем перед типовым банком в то время стояли реальные проблемы (задачи):
невозврат кредитов;
неразмещение большого объема привлеченных средств;
неумение "уникальных специалистов" работать на иных рынках размещения, кроме межбанковского, валютного и ГКО;
ограничение ликвидности (ибо типовой банк, действительно, держался на нескольких крупных Клиентах, и падение оборотов даже у одного из них либо уход в другой банк являлось вопросом "жизни и смерти");
неувеличение ассортимента предлагаемых услуг.
Заметим: это проблемы, конечно, не рекламные, но чем больше они обострялись, тем больше возрастали рекламные заклинания: "надежность банка", "солидность Клиента", "уникальность финансовых схем", "персональное и внимательное VIP-обслуживание" и т. п. Реклама в те времена работала, в основном, на привлечение средств Клиентов и на имидж непотопляемого "банка-"Титаника" (при этом привлеченные средства в определенные этапы возрастали, как вода в трюмах, и "Титаники" тонули).
Но время шло, и в 1997-1998 годах постепенно приходило осознание того, что не выбирают только настоящих родителей. И в заказах для рекламных агентств стали появляться уже не записанные рекламистами "со слов", а начертанные самими банкирами задания типа:
"Целью рекламной кампании должно стать исправление у Клиентов неправильных представлений о нашем банке и формирование нового имиджа…".
"Необходимо рекламными средствами изменить мнение юридических лиц о том, что…".
"Необходимо устранить недостаточную информированность Клиентов о…".
"Опросы показали, что Клиенты недовольны качеством обслуживания… Например, они считают, что часто происходит возврат платежек "не по делу", то есть из-за незначительных ошибок, допущенных при заполнении. Поэтому необходимо…".
"Клиенты считают, что скорость прохождения платежей низка, часты задержки, и даже возможна потеря средств… А между тем это неверно. Надо изменить мнение Клиентов".
"Клиенты нашего банка утверждают, что они испытывают проблемы
Похожие работы
Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы