- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя »
Министерство транспорта Российской Федерации
Федеральное агентство международного транспорта
Омский государственный университет путей и сообщений
Институт менеджмента и экономики
Кафедра «менеджмент, маркетинг и коммерция» Курсовая работа
на тему: «Международные модели маркетинга услуг» Выполнил:
Студент группы:
МО-00412
Высоцкая Ю.С. Омск 2014
СодержаниеВведение
. Общая характеристика маркетинга услуг
.1 Классификация услуг
.2 Характеристика услуг
. Международные модели маркетинга услуг
.1 Модель Д. Ратмела
.2 Модель П. Эйглие и Е. Лангеарда
.3 Модель К. Грёнроса
.4 Модель М. Битнер
.5 Модель Ф. Котлера
. Маркетинг в ресторанном бизнесе
.1 Маркетинг ресторана
.2 Способы привлечения клиента
.3 Рестораны необычного формата
Заключение
Список использованных источников
Введение Маркетинг как порождение рыночной экономики является в определенном смысле философией производства и оказания услуг, полностью подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкого спектра экономических политических, научно-технических и социальных факторов.
Маркетинг, задачей которого является продвижение на рынок определенных услуг, обеспечение ее дифференцирования и новизны, обеспечение низких цен, наилучших условий предоставления услуг и т.д.
Жизнь идет своим чередом. Развитие, развитие, развитие. Где-то прогресс, где-то регресс. Одна экономическая система давно сменила другую. И если раньше во всех экономических и политических статьях мелькали фразы о том, что переход к рынку только начался, а экономике в нашей стране предстоит пройти длительный путь, чтобы прийти к удобоваримому виду, то сейчас, сейчас, пожалуй, мы достигли середины пути, несмотря на кризисы и политические пертурбации. [3, с.128]
И здесь можно осмотреться, что же мы имеем на текущий момент? Незаметно и постепенно сектор услуг заполонил рынок. И, разумеется, для изучения, регулирования и правления соответствующими процессами на рынке появился маркетинг услуг. Хотя, конечно, он пока еще молод и зелен.
Говоря об услугах, следует понять, что же относится к сферам услуг. А сферы услуг крайне разнообразны: это и государство с его судами, почтами, школами, и некоммерческий сектор с его музеями, театрами, церковью, и коммерческий сектор с его отелями, юридическими фирмами, страховыми компаниями. Основные трудности, связанные с маркетингом в секторе услуг состоят, во-первых, в их неосязаемости, согласитесь, консультацию юриста нельзя потрогать. Во-вторых, в невозможности хранения, услуги парикмахера мы не сможем хранить пачками на складе до периода повышенного спроса. В-третьих, трудность, связанная с совмещением процесса производства и потребления, например актер, производит свою услугу - спектакль, одновременно с тем, как мы, зрители, ее потребляем. В-четвертых, в непостоянности качества, так обои, наклеенные одним рабочим, будут держаться очень долго, а другой наклеит их так, что они отклеятся через день.[9, с.412]
Все эти факторы, безусловно, создают дополнительную проблему для маркетолога. Ведь чем меньше выражена неосязаемость, нематериальность услуг, тем все меньше их маркетинг похож на маркетинг
- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя »
Похожие работы
Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы