Читать курсовая по эктеории: "Изучение планирования и финансирования затрат на производство и реализацию продукции" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

затраты планирование производственный

Служба технической поддержки - сервисная трехуровневая система обработки обращений абонентов, решающая вопросы, возникающие у абонентов, при оказании РУП «Белтелеком» услуг электросвязи. Специалист 1,2 и 3 уровней - специалисты, службы технической поддержки, решающие задачи соответствующего уровня:

- 1 уровень - уровень СТП, на котором осуществляется прием, обработка, закрытие заявлений и перенаправление заявлений;

- 2 уровень - уровень СТП, на котором решаются задачи повышенной сложности, при восстановлении качества и доступа к услугам, осуществляется координация работ на 3 уровне;

- 3 уровень - уровень СТП, на котором осуществляется устранения повреждений, проведение ремонтно-восстановительных работ, настроечных и других работ на местной телефонной сети и сети доступа по восстановлению качества и доступа к услугам электросвязи РУП «Белтелеком».

Основной задачей всех структурных подразделений является высококачественное предоставление услуг всем категориям абонентов и пользователей.

Прием заявлений о повреждении осуществляется специалистами первого уровня, при поступлении заявлений, информация по проводимым плановым ремонтным и профилактическим работам на местной телефонной сети, на оборудовании сети доступа, мультисервисной сети, а также информация по авариям и повреждениям на них, отображается автоматически в карточке абонента.

Если заявление по техническим или иным причинам не может быть закрыто на 1 уровне то его перенаправляют на второй, где выполняются все необходимые действия 2 уровня для восстановления качества и доступа к услугам электросвязи.

Специалисты 3 уровня при восстановлении качества или доступа к услугам электросвязи и устранении повреждений выполняют ремонтно-восстановительные, настроечные и другие работы на любом участке: от кросса АТС, от ТКШ, MSAN, DSLAM, OLT и др. до РА, ОРА, ONT, IAD, модема, STB приставки и т.д.

Устранив повреждение, специалист 3 уровня сообщает оператору 2 уровня об исправлении и характере повреждения. Работу телефона проверяет оператор 2 уровня, работу остальных услуг специалист 3 уровня проверяет совместно с абонентом.

Целью написания данной работы является изучение планирования и финансирования затрат на производство и реализацию продукции: состава, содержания калькуляционных статей расходов, методики расчета затрат по статьям калькуляции, рассмотрение информационной базы для планирования себестоимости продукции и выполнения практической задачи, исходными данными для которой является производственный процесс на своем рабочем месте.

Курсовой проект состоит из трех глав. В первой главе дается краткое описание ГФ РУП «Белтелеком», его история, услуги и структура организации. Во второй - излагается теоретический вопрос «Состав затрат, включаемых в себестоимость продукции, содержание и этапы ее планирования». Третья глава содержит этапы реализации практической задачи - построение диаграммы декомпозиции по методологии IDEF0 для производственного процесса «Прием заявлений абонентов РУП «Белтелеком» в службу технической поддержки».

Инструментальным средством выполнения практической задачи является редактор IDEF0-диаграмм Bpwin 4.0.

РУП

Похожие работы