Читать курсовая по Отсутствует: "Проектирование систем для Сервисного центра" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Оглавление1. Введение

. Организационная модель

. Функциональная модель

. Информационная модель

. Определение миссии, выделение критических факторов успеха и проблем предприятия. Определение целей и задач системы

. Бизнес - процессы

. Реинжиниринг бизнес-процессов

. Проектирование базы данных

Данная база данных была разработана для автоматизации бизнес-процесса “Заявка на ремонт”. В базе можно будет хранить данные клиента, данные оборудование сданного на ремонт и т.д.

. Проектирование интерфейса системы

Заключение

Список литературы и других ресурсов

Приложение А

1. Введение

база данные автоматизация

В данной курсовой работе будет проводиться анализ такого предприятия, как сервисный центр. Для этого необходимо рассмотреть структуру организации, выявить проблемные места и найти пути для их исправления, помимо этого необходимо выделить и проанализировать бизнес-процессы, так же чтобы их улучшить. Еще одним этапом будет, построение базы данных для её дальнейшего использования в сервисном центре. Предметом детального анализа была выбрана деятельность по ремонту электротехники, т.к. это является основной функцией данного сервисного центра.

2. Организационная модель Сначала производим сбор информации о предприятии, его целях и задачах, структуре. Также изучим внешние и внутренние процессы, и среду, в которой функционирует предприятие. В общем, перед созданием ИС надо комплексно описать предприятие и его работу.

На первом этапе мы создадим организационную модель сервисного центра, которая будет подразделяться на три уровня, верхний (заведующие), средний (организация работы предприятия), нижний (выполнение функций предприятия).

Основные функции сервисного центра:

Предоставление качественного сервиса

Своевременно проведение ремонтных работ в полном объеме

Предоставление широкого ассортимента услуг для удовлетворения самых высоких требований

Продажа оригинальных запасных частей и комплектующих

Сервисный центр разделен на пять функциональных административных департаментов: отдел по ремонту; отдел ПО; отдел запчастей; отдел кадров; бухгалтерского учета. Директора всех пяти департаментов подотчетны генеральному директору сервисного центра.

В отделе бухгалтерии, осуществляется оформление заявки на ремонт оборудования, а так же оформление различных отчетов и проведение денежных операций. Функцией отдела по ремонту является выявление причины неисправности оборудования с его последующей починкой. Отдел ПО занимается проблемой с оборудованием по части ПО. Отдел кадров имеет два подразделения: отделение по обучение новых сотрудников, и отделение по составлению учебных пособий.

Рис.1 - Организационная модель сервисного центра . Функциональная модель На данном этапе необходимо создать функциональную модель предприятия, которая должна отражать:

.Взаимодействие предприятия с внешней средой (партнеры, клиенты, и т.д.);

.Превращение полученных извне ресурсов в продукцию предприятия;

.Взаимодействие отделов предприятия в ходе производственной деятельности.

Состоит модель из двух частей:

Первая часть отображает связи внутри предприятия, в данном случае это обязанности персонала, их

Похожие работы