Читать курсовая по маркетингу: "Развитие розничной торговли в РФ и Татарстане" Страница 2

(Назад) (Cкачать работу)

Данный вид деятельности имеет договорной характер, и его юридическая основа закреплена Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Покупатель в свою очередь обязан принять товар и оплатить его по цене, объявленной продавцом.[1]

Функции розничной торговли определяются ее сущностью и заключаются в следующем:

удовлетворение потребностей населения в товарах;доведение товаров до покупателей путем организации пространственного их перемещения и подачи к местам продажи;поддержание баланса между предложением и спросом;воздействие на производство в целях расширения ассортимента и увеличения объема товаров;совершенствование технологии торговли и улучшение обслуживания покупателей.[8]

Следовательно, процесс розничной торговли складывается из целенаправленной продажи товаров, обслуживания покупателей, торговых и послепродажных услуг.

Услуга розничной торговли – это результат взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров.[7]

Классификация услуг торговли и общие требования к ним установлены ГОСТ Р 51304-99 «Услуги розничной торговли. Общие требования».[3]

Услуги розничной торговли включают:

реализацию товаров;оказание помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании;информационно-консультационные услуги;создание удобств покупателям.

Процесс услуги реализации товаров состоит из следующих основных этапов:

формирование ассортимента;приемка товаров;обеспечение хранения;предпродажная подготовка;выкладка товаров;предложение товаров покупателю;расчет с покупателем;отпуск товара.

К услугам по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании относят:

прием и исполнение заказов на товары;организацию доставки товаров;упаковывание купленных в магазине товаров;комплектование и улучшение упаковывания подарочных наборов из имеющихся в наличии товаров, в том числе по заказам;оценку и прием на комиссию вещей на дому у комитентов;оценку ювелирных изделий на дому;оценку антиквариата на дому;прием стеклопосуды;реализацию товаров в кредит;организацию работ по послепродажному обслуживанию;организацию приема заказов на выполнение ремонтно-строительных и монтажных работ с использованием товаров, приобретенных в магазине;предоставление кабины или салона для прослушивания фонограмм, просмотра видеокассет, которые имеются в продаже;предоставление кабин для зарядки фотоаппаратов.

Информационно-консультационные услуги включают:

предоставление информации о товарах и их изготовителях, об услугах, оказываемых магазином, аудио- и видео средствами;консультации специалистов по товарам;проведение рекламных

Похожие работы