(Назад)
(Cкачать работу)1. Услуги в торговле, их классификация, требования к их организации Услуги в торговле, их классификация, а также общие требования к ним приведены в национальном стандарте ГОСТ Р 51304-2009 «Услуги торговли. Общие требования», который был введен в действие 01.01.2011г. В данном стандарте используются следующие термины и определения:
Услуга торговли - результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров.
Услуга розничной торговли - результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя в приобретении товаров для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, по договору купли-продажи.
Услуга оптовой торговли - результат непосредственного взаимодействия продавца и оптового покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя при приобретении товаров для последующей их перепродажи или профессионального использования.
Продажа товаров, реализация товаров - передача покупателю товаров на определенных условиях.
Безопасность услуги торговли - комплекс свойств услуги, проявление которых при обычных условиях ее оказания не подвергает недопустимому риску жизнь, здоровье и имущество потребителя.
Предприятие торговли - объект хозяйственной деятельности, осуществляющий с использованием процессов, оборудования и технологий продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг торговли покупателям для их личного, семейного, домашнего использования (предприятие розничной торговли) или для последующей перепродажи товаров, или профессионального использования (предприятие оптовой торговли). . Классификация услуг торговли Услуги торговли включают услуги розничной торговли и услуги оптовой торговли.
Процесс оказания услуг торговли состоит из следующих основных этапов: выявление спроса и формирование ассортимента товаров, приемка товаров, обеспечение хранения товаров, предпродажная подготовка товаров, выкладка товаров, предложение товаров покупателю (показ, демонстрация, примерка, взвешивание), организация расчета с покупателем, отпуск товара покупателю.
Услуги розничной торговли включают в себя:
реализацию товаров.
оказание помощи покупателю в приобретении (покупке) товаров и при их использовании и применении;
информационно-консультационные (консалтинговые) услуги;
дополнительные услуги по созданию удобств покупателям в приобретении (покупке) товаров.
Услуги оптовой торговли включают в себя:
складские операции;
реализацию товаров;
оказание помощи оптовым покупателям в приобретении (покупке) товаров;
информационно-консультационные (консалтинговые) услуги;
дополнительные услуги,
Реализация товаров на предприятиях розничной торговли включает в себя следующие основные операции:
ознакомление покупателей с товарами;
показ или демонстрацию товаров или образцов товаров покупателям;
консультации покупателей;
выбор товаров покупателями;
организацию расчета за товары;
упаковку купленных товаров;
Похожие работы
Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы