Читать контрольная по туризму: "Конфликты в социальной среде" Страница 2

(Назад) (Cкачать работу)

Конфликт - столкновение противоположно направленных интересов, целей, желаний. Он проявляется когда одна из сторон начинает действовать, ущемлять интересы другой стороны. Любой конфликт это отсутствие согласия между двумя и более сторонами (отдельными людьми или группами людей), в результате чего они не могут нормально удовлетворять свои потребности. В основе любого конфликта лежит конфликтная ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, противоположные цели и средства их достижения, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п.

Конфликты в деловом общении характеризуются столкновением различно направленных интересов, целей, взглядов, мнений, моралей. Конфликт - это комплексное, многообразное и неоднозначное явление, неизбежная составляющая социальной жизни. К его основным признакам относятся: ситуация, рассматриваемая как проблемная; наличие объекта и его неделимость; возможность разрастания проблемной ситуации и желание участников ее продолжать.

Деловой конфликт - это специфическое столкновение, которое возникает только в профессиональной сфере. Обычно это происходит при переговорах или разного рода заседаниях. Конфликты в деловых отношениях имеют нескольких разновидностей:

1. Реалистические. Целью таких столкновений является достижение каких-либо конкретных преимуществ и результатов.

2. Беспредметные. Их цель - обычная, ни с чем не связанная эмоциональная разрядка. В деловом общении второй вид конфликта почти не встречается.

3. Конструктивные. Носят созидательный характер.

4. Деструктивные. Являются разрушительными и часто выходят за рамки морально-этических норм.

Конфликт - одна из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия и других отношений между людьми.

Различают следующие виды конфликтов в деловом общении:

· в зависимости от способа разрешения - компромиссные и антагонистические;

· по напряженности воздействия - горизонтальные, вертикальные;

· в зависимости от количества конфликтующих сторон - межгрупповые, межличностные, между личностью и группой;

· по форме проявления - деструктивные, конструктивные, стабилизирующие;

· в зависимости от причин возникновения - тотальные и ситуативные;

· по степени выраженности - скрытые и открытые;

· в зависимости от природы возникновения - социальные, организационные, личностные (эмоциональные).

Конфликт - это факт человеческого существования. Многие люди воспринимают историю человечества как бесконечную повесть конфликтов и борьбы. Нигде конфликты не проявляются столь очевидно, как в мире бизнеса. Причины конфликтов в деловом общении разнообразны. Любой из них представляет собой несогласие двух и более сторон, вследствие которого они не могут удовлетворить свои потребности. Отличие желаний, целей, мотивов или ущемление чьих-либо интересов всегда несет

Похожие работы