Читать контрольная по психологии: "Психологические особенности работы с партнером на переговорах по продажам" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Санкт-Петербургская академия управления и экономики

Факультет социального управления

Кафедра психологии

Учебная дисциплина: «Психология переговорного процесса»

«Психологические особенности работы с партнером на переговорах по продажам»г. Санкт-Петербург

г.

Содержание

продажа переговоры клиент продавец

Введение

. Особенности работы с клиентом на этапах продаж

. Психологические особенности работы с партнером на переговорах продаж

Заключение

Список литературы

Введение Продажа - это многоступенчатый процесс прохождения товаров от производителя к потребителю. Расхожие мнения по торговле (или искусстве торговать) сводятся к следующему: стоит добиться увеличения сбыта и успех обеспечен. За этим внешне простым утверждением скрыт весьма не простой процесс, где действует целый комплекс принципов, методов и приемов, личных усилий.

В условиях рыночной экономики многие компании столкнулись с проблемой реализации товаров и услуг. Спрос на высококвалифицированных специалистов в этой области - менеджеров по продажам, продавцов-консультантов, торговых представителей и других неуклонно растет. Одним из важнейших конкурентных преимуществ компаний в современных условиях являются правильная стратегия предприятия и правильная тактика продавца в процессе продажи, обусловленные высоким профессионализмом сотрудников, их умением работать с теми, от кого зависит успех любой компании, - с клиентами.

Любое деловое взаимодействие не всегда начинается с ясного понимания обеими сторонами, чем же является их взаимодействие - продажей или переговорами. Деловое взаимодействие с клиентом часто не определено заранее, и чем оно будет - зависит от многих факторов. Часто продажа является лишь первым этапом во взаимодействии двух сторон, и плавно перетекает в переговоры - точнее, как только покупатель убедился в том, что товар ему необходим - начинаются переговоры. И если им не управлять - оно может протекать по одному из миллионов различных сценариев. Рассмотрим психологические особенности работы с партнером на переговорах продаж. 1. Особенности работы с клиентом на этапе продаж Продажи - это многоступенчатый процесс прохождения товаров от производителя к потребителю. Расхожие мнения по торговле (или искусстве торговать) сводятся к следующему: стоит добиться увеличения сбыта и успех обеспечен. За этим внешне простым утверждением скрыт весьма не простой процесс, где действует целый комплекс принципов, методов и приемов, личных усилий.

Можно иметь прекрасный товар, который будет востребован клиентами, но продавец не будет уделять достаточного внимания взаимоотношениям с ними, то бизнес вряд ли будет успешным. Профессионализм продавца проявляется в высоком уровне мастерства и мотивации, которые вырабатываются обучением и практическим опытом, оказывая влияние на результаты торговой деятельности.

Знание психологии покупателя и психологии процесса покупки позволит продавцу разрешить сложные задачи и тем самым сделать свой труд интереснее и содержательней.

Можно выделить 3 тактики работы продавца:

. Продавец должен облегчить поиск товара выкладкой товаров и рекламными указателями.

. Выяснить модель поиска покупателя:

Похожие работы