Читать диплом по менеджменту: "Роль конфликтологии в улучшении производительности труда" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

г ЯрославльДипломная работа “Роль конфликтологии в улучшении производительности труда” Научный руководитель: доц. Г.В. Скорнякова

Выполнил: Л.Б. Неязов Ярославль

2001г.

Введение.4

Глава первая. Сущность конфликтологии и ее воздействие на современные организации.

1. Структура, распределение ролей и коммуникации в организациях. 8

2. Основные причины социальных конфликтов в организациях.15

3. Типы конфликтов в организациях и их функциональные

и дисфункциональные последствия.18 Глава вторая. Практическая роль конфликтологии.

1. Стратегии поведения руководителя в ходе конфликта.23

2. Характеристики этапов управления конфликтами в

организационных структурах.31

3. Стратегии и методы разрешения социальных конфликтов

в организациях.36

Глава третья. Медиаторство как нововведение

в технологии разрешения конфликтов в организациях.

1. Ключевые понятия теории переговоров.50

2. Типы и структура переговоров.54

3. Посредничество как эффективный способ разрешения

острых разногласий и деловых споров.57

4. Условия успешного разрешения конфликтов.58 Заключение.70

Список литературы.77

Актуальность темы «Роль конфликтологии в улучшении производительности труда» как теоретическая, так и практическая весьма велика. В настоящее время наблюдается определенный дефицит теоретических исследований в области социологии конфликта. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизни общества в целом и индивида и частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

С практической точки зрения актуальность работы не менее значительна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивных методы выхода их конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш». Кроме того, в настоящее время происходят процессы реформирования и либерализации высшей школы, активного включения студентов в процесс управления высшим учебным заведением, в процесс принятия решения в высшем

Похожие работы